مشتریان محترم می‌توانند تا ۱ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نمایند.

• کالا باید در شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد.
• بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، فاکتور و اقلام همراه کالا باید به‌صورت کامل بازگردانده شود.
• کالاهایی که به‌دلیل مسائل بهداشتی یا ایمنی امکان بازگشت ندارند (مانند لوازم شخصی و مصرفی)، مشمول این قانون نمی‌شوند.

مشتری می‌بایست از طریق بخش «حساب کاربری» یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت نماید.

پس از تأیید کارشناسان، کالا بازگردانده خواهد شد.

• در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا ناشی از فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در موارد دیگر (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، وجه پرداختی مشتری حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.